Best practices in Digital Customer Experience: Kundenservice im Zeitalter der Digitalisierung

Freitag, 13. Oktober 2017
Symposium mit Prof. Dr. Christian Heinrich / Jetzt kostenlos anmelden!

Top-Experten diskutieren die Entwicklung der „Digital Customer Experience“ und zeigen innovative Lösungen im Kundenservice.

Die Erwartungen an den Kundenservice steigen stetig. Unternehmen müssen in der Lage sein, den vielfältigen Ansprüchen traditioneller und moderner mobiler Käufer über mehrere Kanäle hinweg gerecht zu werden und proaktiv zu agieren. In der von der Quadriga Hochschule Berlin und Oracle getragenen Eventserie Best Practices in Digital Customer Experience widmen wir uns dieses Mal dem Thema Kundenservice im Zeitalter der Digitalisierung und diskutieren anhand von Praxisbeispielen folgende Themen:

  • Geschäftsmodelle, Arbeitsweisen, Produkte und Produktentwicklungen: die Digitale Transformation sorgt überall für Disruption
  • Digitale Revolution: wie sich das Kundenverhalten verändert, wie Kunden in der digitalen Welt betreut werden wollen
  • Servicemitarbeiter als "Agenten des Kunden": Service Center übernehmen auch Marketing- oder Vertriebsaufgaben
  • Service in Echtzeit: intelligente Dialoge mit Kunden und virtuelle Assistenz via Chatbots

 

AGENDA:

16:00 Uhr Willkommenskaffee & Begrüßung

16:30 Uhr

„Casual to Code: Vom klassischen Produkt zur Digitalen Wertschöpfungskette“
Prof. Dr. Christian Heinrich, Professur für Digitale Transformation, Quadriga Hochschule Berlin

17:00 Uhr

„Zwei Markenwelten in einer Service Cloud“
Albert Klotz
Leiter Kundenservice, PARSHIP ELITE Group

17:30 Uhr

„Wie PSA seine Kunden mit erstklassigem Service begeistert“
Axel Willius
Leiter Kundenbetreuung PSA Group Deutschland, PEUGEOT CITROEN Deutschland GmbH

18:00 Uhr

„Die neue Art der Kommunikation - Chatbots im Kundenservice“
Frank Nimphius
Product Manager, Oracle

18:30 Uhr

Networking & Apéro Riche

19:30 Uhr

Ende der Veranstaltung

 

WANN:

30. November 2017
16:00 - 19:30 Uhr

WO:

OutOfOffice
Geleitsstrasse 14
60599 Frankfurt am Main

Die Teilnahme ist kostenlos. Registrieren Sie sich noch heute – wir freuen uns auf Sie!

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