CRM im digitalen Zeitalter - Durch ein Neudenken der Kundenbeziehung zu mehr Erfolg im Vertrieb

Customer Relationship Management an sich ist nichts Neues. Vor dem Hintergrund der Digitalisierung gilt es jedoch, mit anderen Augen auf das CRM zu schauen. Trotz oder gerade wegen vermeintlich neuer Instrumente wie Big Data, E- oder Social-CRM und Customer Journey Management ist es für den Erfolg von CRM besonders wichtig, sich bewusst zu machen, was erfolgsentscheidend ist und was nicht.

In diesem Seminar lernen Sie, was ein erfolgreiches CRM in der digitalen Welt ausmacht. Sie verstehen Customer Relationship Management als Denkhaltung und nicht als Software. Sie werden Instrumente erlernen, durch die Sie erkennen, was für Ihren Vertrieb wichtig und richtig ist und worauf Sie verzichten sollten. In dem Seminar wird hierzu auch der Implementierungspfad von CRM genauer betrachtet, um Fehler bei der Umsetzung zu vermeiden. Es geht in diesem Seminar nicht um irgendeine Softwareanwendung, sondern um das effektive und effiziente Management von Kundenbeziehungen. CRM darf nicht Mittel zum Zweck sein, sondern die Instrumente müssen den Vertrieb bei der Kundenbetreuung und –entwicklung unterstützen.

Programm

 10.00 Uhr bis 18.00 Uhr

  • Instrumente des CRM in der digitalen Welt verstehen und sinnvoll implementieren
  • CRM im Vertrieb: erfolgsentscheidende Faktoren erkennen und CRM Nutzung danach  ausrichten
  • Best-in-Class: Erfahrungen austauschen und gute Beispiele auf die eigene Umwelt übertragen
  • CRM als Support für die Kundenbeziehungen neu definieren und anwenden
  • Initiatoren, Zielsetzungen und Implementierungspfade eines erfolgreichen CRM erarbeiten
Zielgruppe

Managerinnen und Manager im Vertrieb, sowohl im Innen- als auch im Außendienst und im Key Account Management – unabhängig von Unternehmensgröße und Branche, sowie Mitglieder der Unternehmensleitung kleinerer und mittelständischer Unternehmen.

Methode
  • Einleitende Impulsvorträge
  • Case Studies anhand von realen Beispielen
  • Diskussion und Austausch
  • Gruppenarbeiten
Lernziel

Die Teilnehmer lernen CRM aus neutraler Sicht eines Vertriebsexperten kennen, der sowohl die Industrie- als auch die angewandte wissenschaftliche Seite kennt. Es geht in diesem Seminar nicht um irgendeine Softwareanwendung, sondern um das effektive und effiziente Management von Kundenbeziehung. CRM darf nicht Mittel zum Zweck sein, sondern die Instrumente müssen den Vertrieb bei der Kundenbetreuung und –entwicklung unterstützen.

Anmeldung

16.11.2017, Frankurt am Main
790 € 1
15.06.2018, Frankfurt
790 € 1
23.11.2018, Frankfurt
790 € 1

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